Support

Störungen (XOR):
21.06.2026, 19:59 – Keine Störungen bekannt.

Quartalsupdates Backoffice & Mobile App:
Info zu den nächsten Terminen im Online-Handbuch unter Updates.

Seit dem April-Update zeigt Windows beim Öffnen der RDP-Verbindung auf die XOR Cloud einen Warndialog. Der Grund ist, dass Microsoft damit versucht, die Anwender im Hinblick auf unbekannte Remoteverbindungen zu sensibilisieren.

Dieser Dialog kann nicht durch einfaches anklicken einer Checkbox deaktiviert werden und erscheint bei jedem Login.

Falls Sie die über desktop.xor.ch heruntergeladene RDP-Datei nicht manuell modifiziert haben, können Sie über folgenden Link eine eingezippte REG-Datei herunterladen, welche unser XOR-Zertifikat als besonders vertrauenswürdig kennzeichnet, was den Dialog dauerhaft deaktiviert. Hierzu muss die REG-Datei auf jedem betroffenen Computer durch Doppelklick ausgeführt werden. Diese REG-Datei finden Sie hier.

Falls Sie die Datei manuell verändert haben (z.B. für Einzelmonitorbetrieb) oder bei anderen Fragen ist unser Support gerne für Sie da.

Fernwartung

Mit der Fernsupport-Software ISL Light können wir Ihren Bildschirm betrachten und die Kontrolle über Ihren PC übernehmen. Bitte installieren Sie dazu den ISL Light Client.

Nach abgeschlossenem Download:
Finden und öffnen Sie die Datei «ISL Light.exe»

Telefon-Support

Für Netzwerkstörungen oder Kunden mit Service-Vertrag:
Hotline, täglich, 180 CHF/h für nicht im Vertrag enthaltene Arbeiten.

Für Kunden ohne Service-Vertrag:
+41 44 986 20 20, 250 CHF/h (Öffnungszeiten siehe Kontakt).

Änderungsanfrage
(Change Request)

Wenn Sie eine Funktion oder Anpassung wünschen, füllen Sie bitte das Formular für Änderungsanfragen (Change Request) aus.

Zum Formular

Geräte reparieren

Bei defekten Geräten gehen Sie bitte so vor:

Melden Sie den Fall bei uns an, um eine RMA- oder Aufgaben-Nummer zu erhalten.
Füllen Sie den Reparaturschein aus.
Legen Sie den ausgefüllten und unterzeichneten Reparaturschein der Sendung bei.

Reparaturschein herunterladen (PDF)

Geräteunterstützung

XOR Mobile App

Android		ab Version 5.0 mit Chrome Browser ab Version 90.0
iOS		ab Version 10.3 mit Safari (ACHTUNG: iPad Air 2 mit iOS 13 kann langsam sein)
macOS		mit Safari ab Version 10.3
Windows		mit Chrome Browser ab Version 90.0